Vrátenie / Výmena / Reklamácia tovaru

 

VRÁTENIE TOVARU

 

Máte právo vrátiť zakúpený tovar behom 14 dní odo dňa obdržania zásielky.

 

Oznámenie kupujúceho o odstúpení kupujúceho od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu doručené emailom na adresu info@couture.sk. Tento postup je potrebné dodržať aby Vaše vrátenie bolo akceptované.

 

 

1. Stiahnite a vytlačte Formulár na „odstúpenie od zmluvy“ na stiahnutie TU

Formulár - odstúpenie od zmluvy

Zašlite nám ho elektronicky na emailovú adresu (nie je nutné) info@couture.sk a vyplnený vložte do balíka

 

2. Vrátenie s nami je jednoduché, balíček starostlivo zabaľte priložte Formulár na vrátenie . Tovar na vrátenie môžete poslať akoukoľvek kuriérskou spoločnosťou. Vrátenie môžete poslať aj Slovenskou poštou, avšak nie ako doporučený list! Takéto vrátenie nemusí byť doručené. Balík môžete doručiť aj osobne na našu prevádzku. Adresa:

Couture s.r.o., Dolná 12, 974 01 Banská Bystrica

Tovar je možné zaslať akoukoľvek kuriérskou spoločnosťou alebo osobne priniesť k  nám na predajňu Couture, Dolná 12 v Banskej Bystrici,  počas pracovných dní od 10:00 do 18:00.

 

• Možnosť vrátenia cez Packetu je možné iba pre zákazníkov, ktorí si pri objednávke zvolili doručenie cez Packetu. Ak bola objednávka doručená iným spôsobom (inou spoločnosťou ), vrátenie cez Packetu nie je možné. Vrátenie cez Packetu je možné iba pri pôvodnom doručení cez Packetu. Ak zákazník využije Packetu na vrátenie, ale jeho objednávka bola doručená iným spôsobom, zásielka nebude poistená a v prípade straty nenesieme zodpovednosť za jej hodnotu.

 

2. Postup vrátenia cez Packetu

              •           Zabaľte tovar bezpečne, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

              •           Priložte vratkový formulár, ktorý bol dodaný e-shopom, alebo si ho môžete stiahnuť na našom webe.

              •           Navštívte akékoľvek podacie miesto Packety (Zásielkovne) – zoznam podacích miest nájdete na webovej stránke Packety.

              •           Obsluhe nahláste vratkový kód: 96032214 – na základe tohto identifikátora obsluha vygeneruje a nalepí prepravný štítok na zásielku.

              •           Odošlite zásielku – kuriér Packety si ju vyzdvihne a doručí späť do nášho skladu.

 

3. Dôležité informácie o zodpovednosti a nákladoch

              •           Vrátenie cez Packetu je možné iba pri pôvodnom doručení cez Packetu. Ak zákazník využije Packetu na vrátenie, ale jeho objednávka bola doručená iným spôsobom, zásielka nebude poistená a v prípade straty nenesieme zodpovednosť za jej hodnotu.

              •           Náklady na dopravu k nám budú odpočítané z hodnoty refundácie. Výška odpočítaných nákladov je 3,90 EUR.

              •           Zákazník je povinný uchovať si potvrdenie o podaní zásielky, ktoré slúži ako doklad o jej odoslaní.

 

                                                                             3.   Náklady na vrátenie tovaru sú na strane kupujúceho 

 

* Vrátenie platby na Váš účet trvá do 14 dní v súlade s platnými právnymi predpismi na váš bankovný účet, od obdržania vráteného tovaru, ktorý musí byť so všetkými súčasťami a neodstránenými visačkami značky a visačkou Couture. Nebude to však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru späť. 

 

* Lehota na odstúpenie od zmluvy trvá 14 kalendárnych dní, nie pracovných, a začína bežať následujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru  spotrebiteľom (napr. ak prevezme zákazník tovar v piatok, doba na odstúpenie sa počíta od soboty vrátane).

* Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy je "Odstúpenie od zmluvy" odoslané. Lehota na odstúpenie sa tak považuje za zachovanú, pokiaľ spotrebiteľ v jej priebehu odošle podnikateľovi oznámenie, že od zmluvy odstupuje a tovar na vrátenie.

* Prosím dodržujte podmienky vrátenia uvedené v obchodných podmienkach. Balíček sme Vám doručili kuriérom,  vrátenie akceptujeme len formou v bode 2. alebo formou doručenia balíka na adresu, nie ako list. Ľahko sa môže stať že nám "list" nedoručia a vy stratíte možnosť vrátenia tovaru.

 

Viac informácií nájdete v sekcii Obchodné podmienky.

 

 

                                           

VÝMENA TOVARU

V prípade, že ste obdržali zlú veľkosť alebo si myslíte že potrebujete iný model, radi Vám tovar vymeníme do 5 dní od jeho obdržania.

 

1. Vytvorte si novú objednávku na tovar, o ktorý máte záujem.

 

2. Do políčka Poznámky napíšte: Výmena objednávky (číslo vašej starej objednávky )

a napíšte kód  tovaru ktorý vraciate.

3. Tovar vhodne zabaľte, tak aby sa pri preprave nepoškodil.

 

4. Pribaľte formulár  na výmenu.  Vypíšte tovar, ktorý v balíku vraciate.

 

 

 

V priebehu 3 pracovných dní Vám kuriér doručí balíček s novým tovarom a Vy mu odovzdáte zabalený pôvodný tovar.

 

Výmena ZADARMO sa dá využiť 1x na jednu objednávku.
 

 

Výmena  -   Formulár - pre výmenu tovaru